COVID-19: ¿Qué hacer si cancelan tu viaje? Opciones del consumidor

COVID-19: ¿Qué hacer si cancelan tu viaje? Opciones del consumidor

El verano de 2021 es, sin lugar a dudas, uno de los más esperados por quienes se disponen a hacer las maletas rumbo a sus anheladas vacaciones. Después de un año de incertidumbre y restricciones, muchos han planificado con esmero su viaje, pero ¿qué pasa si la situación sanitaria cambia y cancelan nuestro viaje? A continuación, te explicamos las posibles opciones del consumidor en caso de cancelación de viaje debido a la pandemia de COVID-19.

Cancelación por parte de la aerolínea

La primera opción que se presenta ante una cancelación del viaje es que la aerolínea decida cancelar el vuelo. En este caso, la responsabilidad recae en la compañía aérea y esta deberá ofrecer al consumidor diferentes alternativas:

– Cambio de fecha: La aerolínea deberá ofrecer al pasajero la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo sin costo adicional. Esto significa que podrás postergar tu viaje para una fecha posterior, ya sea este verano o en otra temporada del año.

– Reembolso: Si el pasajero decide no viajar en otra fecha, la compañía aérea deberá reembolsar el importe total del boleto. Aunque, vale destacar que, en muchos casos, la aerolínea puede ofrecer un bono o voucher para utilizar en otro viaje en lugar del reembolso en efectivo.

Cancelación voluntaria del consumidor

Por otra parte, si el viajero decide cancelar voluntariamente su viaje por temor o precaución ante la situación de la pandemia, deberá tener en cuenta algunas consideraciones:

– Flexibilidad de la aerolínea: Algunas compañías aéreas han implementado políticas de flexibilidad que permiten a los pasajeros cambiar la fecha o destino del vuelo sin costo adicional.

– Seguro de viaje: Si has contratado un seguro de viaje, es posible que este cubra los gastos de cancelación del viaje por razones de fuerza mayor, como en el caso de la pandemia. Es importante revisar las condiciones de tu seguro y asegurarse de tener una cobertura adecuada.

Cancelación del viaje por cierre de fronteras o restricciones del gobierno

En caso de que las autoridades locales o internacionales se vean obligadas a cerrar las fronteras o implementar restricciones de viaje debido a la pandemia, las opciones del consumidor dependerán del tipo de contrato que haya firmado.

– Paquetes turísticos: Si has contratado un paquete turístico, es decir, un paquete que incluye vuelo, alojamiento y otros servicios, entonces tendrás derecho a un reembolso total del precio pagado.

– Alojamiento y otros servicios por separado: En el caso de que hayas contratado los servicios de manera separada, es decir, vuelo y alojamiento por un lado y actividades turísticas por otro, tendrás derecho a un reembolso de las actividades que no hayas podido disfrutar debido a las restricciones de viaje.

¿Qué hacer si cancelan tu viaje?

En caso de que decidas cancelar voluntariamente tu viaje o que la aerolínea cancele el vuelo, es importante que sigas los siguientes pasos:

1. Comunicarse con la aerolínea o agencia de viajes: En primer lugar, es importante comunicarse con la aerolínea o agencia de viajes para conocer las opciones que ofrecen en caso de cancelación.

2. Reclamar tus derechos: Si consideras que la compañía aérea no está cumpliendo con sus obligaciones, puedes presentar una reclamación formal a través de la página web del Ministerio de Consumo.

3. Revisar la política de cancelación: Si has contratado servicios de manera separada, es importante revisar la política de cancelación de cada proveedor para conocer los plazos y condiciones.

4. Guardar la documentación: Es fundamental guardar toda la documentación relacionada con tu viaje, como billetes, reservas de hotel, comprobantes de pago, entre otros, ya que podrán ser útiles en caso de reclamación.

En conclusión, la cancelación de un viaje debido a la pandemia de COVID-19 puede ser un trámite complicado, pero es importante conocer las opciones del consumidor y tomar medidas para proteger nuestros derechos. Siempre es recomendable contar con un buen seguro de viaje que nos brinde cobertura en caso de cancelación por razones de fuerza mayor. Lo más importante es no perder la calma y buscar las mejores alternativas para disfrutar de unos merecidos días de descanso. ¡Feliz viaje!