¿Cómo puedo reclamar la devolución de un producto defectuoso?
Pregunta
Quisiera saber cuál es el procedimiento legal para reclamar la devolución de un producto defectuoso que adquirí recientemente. El producto en cuestión presenta fallas que imposibilitan su uso adecuado y me gustaría conocer cuáles son mis derechos como consumidor y cómo puedo hacer valerlos. Agradezco de antemano su atención y orientación en este asunto.
Respuesta ( 1 )
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo), los consumidores tienen derecho a la devolución de un producto defectuoso. El artículo 90 de la Ley establece que el consumidor tiene derecho a la devolución del producto defectuoso, así como a la reparación o sustitución del mismo. El consumidor también tiene derecho a una indemnización por los daños y perjuicios causados por el producto defectuoso.
Para reclamar la devolución del producto defectuoso, el consumidor debe presentar una reclamación por escrito al vendedor. La reclamación debe incluir una descripción detallada del producto, así como una explicación de los defectos. El consumidor también debe incluir una copia de la factura o recibo de compra.
Una vez que el vendedor reciba la reclamación, debe responder dentro de los 14 días siguientes. Si el vendedor no responde o no acepta la reclamación, el consumidor puede presentar una demanda ante los tribunales.
Espero que esta información sea útil. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarme.